Описание:
В учебном
пособии излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и
управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в
общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и
критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика
деловых отношений.
Учебное пособие освещает методы управления
коллективом и пути преодоления конфликтов и стрессов, содержит психологический
практикум.
Предназначено для учащихся колледжей, изучающих курс
`Психология и этика деловых отношений`, `Психология управления`; соответствует
Госстандарту РФ.
Комментарий:
Издательство Феникс, 2005 г.
Твердый переплет,
416 с
ISBN 5-222-070220-4
Оглавление:
1.1. Виды, функции общения
1.2. Общение как
восприятие людьми друг друга
1.3. Структура и средства общения
1.4.
Коммуникационный процесс
1.5. Общение как взаимодействие
1.6.
Синтоническая модель общения
Основные умения общения
1.7. Манера
общения, взаимодействия с людьми
1.8. "Я-высказывания"
1.9. Виды и техника слушания
1.10. Наши собеседники
1.11. Этапы
общения
1.12. Деловая беседа
1.13. Деловые переговоры
1.14.
Деловые совещания
1.15. Деловые дискуссии
Правила, которые помогут
вам убедить собеседника
Законы аргументации и убеждения
Практикум
Контрольные вопросы
2.1. Этика делового общения
Вопросы
для самоконтроля
2.2. Этикет и культура поведения делового человека 128
2.2.1. Культура общения по телефону
2.2.2. Работа с деловой
корреспонденцией
2.2.3. Шесть основных заповедей делового этикета
Практикум
Ваш стиль делового общения
3.1. Детерминация поведения
3.2. Поведение человека в организации и типы сотрудников
3.2.1. Типы
сотрудников
3.3. Психологические типы людей и их проявления в работе,
бизнесе, общении
3.3.1. Типология темперамента и акцентуаций характера
3.3.2. Характеристика психосоциотипов
Практикум
Контрольные
вопросы
4. Руководство и лидерство
4.1. Менеджер и психологические
требования к менеджеру
Биологические качества менеджера
4.2. Власть,
авторитет менеджера и стили управления
4.3. Теории и типы лидерства
Природа лидерства
Мотивация лидерства и типы лидерства
4.4. Мышление
руководителя и принятие решения
4.5. Основные правила (техника)
делегирования
4.6. Распорядительная деятельность
4.7. Критерии
оценки эффективности руководства
Практикум
Опросник УСК
Контрольные вопросы
5. Управление коллективом
5.1. Классификация и
формирование групп
5.2. Социальная и социально-психологическая структура
группы
5.3. Основные характеристики коллектива, его формирование и
управление
Практикум
Контрольные вопросы
6. Типы конфликтов и
управление конфликтной ситуацией
Краткие рекомендации по разрешению
конфликтов
Выход из конфликта достичь?
Кодекс поведения в
конфликте
табу в конфликтной ситуации
Практикум
Контрольные
вопросы
Рекомендуемая литература